笔记-梁宁-产品思维30讲
01 发刊词-产品能力是每个人的底层能力
第一模块 同理心
02 用户体验
第一层 感知层
第二层 角色框架层
第三层 资源结构层
第四层 人的能力圈
第五层 一个人的内核，就是他对自己存在感的定义
存在感之于人就好像生存之于动物一样，是触发情绪和推动行动的开关
03 同理心训练-怎样理解愉悦与不爽
四种基础的生物性情绪：
愉悦、不爽、愤怒、恐惧
愉悦就是被满足
04 同理心训练-怎样理解愤怒与恐惧
要么做一个让人愉悦到爽爆的产品，要么做一个可以帮人抵御恐惧的产品
每个人的痛点都是他的恐惧，恐惧就是痛点
05 产品要顺应用户潜意识
人会基于自身所处的角色、所在的场景和个人的认知判断，选择性地说一些他觉得正确的话
一个产品要做到的就是迎合用户潜意识下的选择
06 警惕“集体人格”的误导
人是因为训练和压力才成为角色的，而集体就是角色的聚集
“去角色化”来研究真实的用户
07 自我与自律，哪一种更贴近产品精神
靠愉悦驱动的人，往往自我
靠恐惧驱动的人，往往自律
第二模块 机会判断
08 机会判断：点线面体的战略选择
09 机会判断：怎样找到有势能的趋势
求之于势，不责于人
外部的势能才是重要的，不要过于苛求那个跟随你的点，才是决策的关键
10 痛点、痒点、爽点都是产品机会
痛点是恐慌
痒点是满足虚拟自我
爽点是即时满足
11 两套经典的用户画像
- 第一套：羊群与草地
草地
第一只羊
头羊 网络效应
狼 B2C的B端 - 第二套：
大明
对自己的需求非常了解、非常清晰
1.搜索自己要的 2.比价格
笨笨
有大概的需求，但是还没有那么明确
小闲
我没有消费需求，我就是来打发时间的
12 设计产品时要包括产品的场景
只有能触发用户情绪的场景才是真正的流量入口
规划一个产品，需要问自己七个问题：
- 我的产品解决了什么问题？是痛点、痒点还是爽点？
- 我在为谁解决这个问题？他们得到即可满足了吗？
- 有多少人需要解决这个问题？这是市场规模的问题
- 目前人们是怎么解决这个问题的？这是竞争分析的问题
- 我的竞争方案为什么能够在市场竞争中胜出？不要简单地看单点的竞争力，而是要看点线面体，谁给你赋能
- 用户会在怎样的场景触发情绪？需要马上去解决问题，这是场景问题
- 当用户遇到问题的时候，他会想到那个名字呢？
第三模块 系统能力
13 怎样用系统能力给人提供确定性
持续地提供用户可以依赖地确定性
一、你的产品在“点线面体”的什么位置？
二、你提供的是一个什么样的确定性？
三、为了保证确定性的稳定提供，你需要的系统能力都要包括哪些环节？你有足够的资本和能力来支撑所有环节吗？
所有的产品都是某个系统能力的结果，你要的不是做一个产品，而是建设一套系统能力，然后为你的用户提供确定性
14 案例：小米的效率革命
做产品是建设一套系统能力，提供并保障确定性，而效率则是这个系统能力的一个核心指标
小米展现的至少是两个方面的效率：一个是小米组织里个人的特殊效率；另外一个是小米系统地搭建了智能效率
当你决定要做一个产品，准备搭建自己的系统能力时，你先问自己一句“我应该从哪个点来建立我系统性的效率优势？”
再次强调，企业的存在就是社会效率分工的产物，天下武功唯快不破
15 系统世界观：微信、米聊、陌陌
判断一个产品经理是否厉害，很重要的一条就是判断他设计的产品第一个版本有多简单、直接、切中要点，能不能直指人心
在万物互联的未来，到处都是屏幕，到处都是网络连接的入口。入口不是场景，能触发情绪才是。
微信的迭代其实有两个价值：
对外部，可以快速得到用户反馈，让用户反馈去驱动产品
对内部，建立了开发团队的节奏感和确定性，每周都有
16 系统迭代：微信红包的意外与刻意
没有必要憋大招，没有必要把所有功能全都做好再放出来
圈层壁垒
从一个最好的内核开始，一个一个动作地持续迭代和一次次微小的选择，就会成就你的产品以及你的人生
17 系统生死线：猎豹和它的关键任务
面对生死考验的时候，你能依靠的不是管理能力，而是领导力
领导力的核心，是甄别“关键任务”，然后动员大家穿越生死线
第四模块 用户体验
18 用户体验的五个层次
《用户体验要素》
感知层
角色框架层
资源结构层：
能力圈范围层：1.我们要做到哪些事，具体要提供什么样的确定性？ 2.我们不做哪些事，对这些事坚决不碰
战略存在层：1.我们要通过这个产品得到什么？ 2.我们的用户要通过这个产品得到什么，他们为什么会依赖我们？
19 怎样绘制用户体验的地图
用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或服务进行接触、进入、互动的完整过程
怎么画？
- 一个画像完整的人物角色
- 清晰描述用户的目标和预期
- 服务触点
- 用户使用路径
- 用户情绪曲线
为什么要画？
为了避免管理员视角
故事比数据更重要
一个好产品，从一个好故事开始
20 服务蓝图的核心要素：峰值、终值
用户体验地图是讲“第一只羊”怎么在咱们设计的“草地”上玩得开心，具体在哪个点爽，哪个点不爽 以用户情绪为中心
服务蓝图是站在服务提供者的立场，怎么在总体成本控制的范畴内，给这只羊核心体验，并保证服务不崩溃 以服务流程为中心
- 一眼：产品第一时间让用户“一眼”看到自己的目标
- 一条路：产品要有一个清晰的路径，让用户能够知道如何使用你的服务，用来达到或者接近自己的目标 用户无法走下去---崩溃点
- 三个点：峰值、终值和忍耐底线
峰终定律(Peak-End Rule) 卡尼尔卡尼曼
体验一个事物或产品之后，所能记住的就只有在峰值(体验最高峰)和终值(结束时的感觉)时的体验
有了用户视角的用户体验地图之后，需要对应做服务蓝图，来安排我们的资源，以及配置每个接触点的角色，用来完成服务
在服务蓝图上配置你的资源来制造用户体验，使用户拥有一个美好的峰值和令人回味的终值，并且全程不突破用户的底线
21 上瘾机制：用户激励系统
外在激励 奖金、名誉
内在激励 驱使一个人内心获得饥渴感、满足感、愉悦感的内部因素
激励系统的两个要素：受激励点和被激励能力
激励系统的第二个设计——定义获得能力并努力降低门槛
激励用户，你需要考虑如何用外在激励和内在激励来交替地持续激励他。设计你的激励系统，设置一系列用户的受激励点给用户成就感，定义他的获得能力，并降低门槛。
22 名字是你的文化资产
“什么是口碑？口碑就是把事情做过头。”——雷军
第五模块 创新模式
23 用“用户价值公式”衡量创新
产品经理是以创造用户价值为工具，打破旧的利益平衡，建立对己方有利的新利益链，建立新平衡的过程——俞军
互联网不是存量竞争，而是增量竞争 存量市场的打法就是拼体量
俞军的用户价值公式：用户价值=（新体验-旧体验）-替换成本(用户迁移成本)
“当你找到蓝海，找到一块用户体验为零的领域，你需要做的是什么？做到60分就快速铺开市场，不需要把用户体验做到100分再发布”
速度第一，快速感染用户铺开市场，让最多的用户体验到你，这就是给后来者的壁垒，蓝海的意义
创新，找蓝海，找到没有大佬、用户体验为零的增量市场，是新公司唯一的改变命运的机会
24 用“交叉视角”跨界创新
婴儿恒温箱
未来已来，只是分布得不均匀
相邻可能：我们需要的某种能力要素，它可能已经产生并成熟了，只是它正在另外的某个领域被使用着。就看这个已经存在的未来，它会不会撞到你的眼睛里，让你起心动念。这就是灵感的瞬间。
你想实现的，也许答案就在你隔壁的某个行业
25 怎样从新要素到新物种
亚朵酒店
- 要素一：找到实体空间的好位置
- 要素二：把“消费者”变成“投消者”
- 要素三：IP酒店
IP就是情感触发，就是场景、流量 - 要素四：场景电商
新产品一定要有新要素，否则没有竞争力
新要素有两种：
- 在现有体验的基础上，运用最新科技等新要素，提升用户体验，或者改变成本结构
- 用整个社会经济升级、产业升级所产生的其他领域新要素，变革内在的商业逻辑。也许用户的前端体验不变，但背后的商业运作，已经成为了完全不同的物种
26 三级火箭：深度讲解互联网降维打击
互联网商业就是产品、流量、转化率三个词
商业模式的三级火箭：
- 第一级，搭建高频头部流量
- 第二级，沉淀用户的商业场景
- 第三级，完成商业闭环
三级火箭是一个成本和可控性平衡后的选择
必要条件：
- 第一级火箭一定要高频应用，三级递推，一定是高频推低频
- 通过第一级火箭获得大量用户之后，要快速展开一个能够沉淀用户的商业场景
- 操盘三级火箭的人，一定是个势能积累到一定程度的人
- 操盘三级火箭的人，一定是个狠人
27 颠覆式创新：成败价值网
价值网三大要素：客户、对手、投资人，既成就了你，也会束缚你
一家企业会形成自己整体思考问题的方式，即组织心智，一旦形成，很难改变
颠覆式创新最重要的标准就是，是否开启了一个新的价值网
其他
28 看产品的微观、中观与宏观视角
中观套路：学习招数
微观体感：成为高手
宏观能力：打大仗
29 人生逻辑大于商业逻辑
雷军和“风口论”
马云的组织观：
三级组织 共同规则
二级组织 共同利益
一级组织 共同信仰
确定性和不确定性
点线面体VS确定性依赖
30 产品连接客观世界、过去与将来
互联网时代已经结束
2018年之后，新机会属于以互联网为基础设施的科技公司、新品牌公司